Zjutraj na poti v službo na hitro odprete zaslon in namesto domače strani se prikaže sporočilo o napačnem geslu. Najpogostejši vzrok je zaklenjen račun po več neuspešnih poskusih prijave ali pa geslo, ki se je medtem spremenilo v drugem brskalniku.
Prijava v Admiral casino ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vnese uporabniško ime in geslo, a se prikaže opozorilo o neveljavnih podatkih ali o začasno zaklenjenem računu.
- Napačno geslo zaradi velikih ali malih črk ali tipkarske napake.
- Več neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
- Prijava poteka z drugega naslova ali naprave, ki ni bila prej uporabljena.
- Uporabniško ime je bilo vpisano z drugim e-naslovom kot ob registraciji.
- Brskalnik je shranil staro geslo in ga samodejno vstavlja.
- Preverite, ali je v polju za uporabniško ime res vaš e-naslov ali uporabniško ime, s katerim ste se registrirali.
- Geslo vpišite ročno, brez samodejnega vstavljanja iz brskalnika.
- Pazite na velike in male črke ter na morebitno tipko za velike črke.
- Izkoristite povezavo za ponastavitev gesla in si nastavite novo, ki je še niste uporabili.
- Po ponastavitvi se prijavite v istem brskalniku, v katerem ste odprli povezavo.
- Počakajte, da začasno zaklepanje poteče, preden poskusite znova.
- Zaprite zavihke z odprto sejo in odprite stran na novo.
- Preverite, ali je naprava povezana s stabilnim omrežjem.
- Izklopite vtičnike, ki samodejno prevajajo stran ali blokirajo piškotke.
- Če uporabljate upravitelja gesel, preverite, ali je v njem shranjeno najnovejše geslo.
- Ko se prijavite v admiral online casino, takoj preverite podatke v profilu.
- Gesla ne shranjujte v javnem brskalniku, ki ga uporablja več oseb.
Na pomoč se obrnite, ko po pravilni ponastavitvi gesla in poteku zaklepa prijava še vedno ne uspe.
Povezava https://admiral-si.si vodi do prijavnega obrazca, kjer lahko preverite, ali ste na pravi strani za svoj račun.
Izplačilo pri Admiral casino čaka dlje, kot pričakujete
V zgodovini transakcij izplačilo stoji pri statusu v obdelavi, čeprav je bil zahtevek oddan.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Namen izplačila se ne ujema s podatki na računu.
- Obstaja še neizpolnjen pogoj za bonus.
- Zahtevek je bil oddan med prazniki ali zunaj običajnega delovnega časa.
- Istovrstna izplačila so bila oddana večkrat zapored.
- Odprite zgodovino transakcij in zapišite status ter čas zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti opravljeno.
- Primerjajte ime in priimek na računu z imenom na bančnem računu.
- Preverite, ali je aktivni bonus še vezan na pogoj, ki ni izpolnjen.
- Počakajte, da se morebitni odprti bonus zaključi, preden vlagate nov zahtevek.
- Ne oddajajte več enakih zahtevkov, ker to obdelavo samo upočasni.
- Preverite, ali so vsi podatki v profilu točni in enaki kot pri registraciji.
- Če je bila zahteva zavrnjena, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite.
- Po odpravi razloga oddajte nov zahtevek v skladu s pravili.
- Shranjene potrditve o pologih imejte pri roki za primer dodatnih vprašanj.
- Ob menjavi bančnega računa najprej posodobite podatke, šele nato zahtevajte izplačilo.
- Status preverite v istem dnevu, ko se spremeni, in ne večkrat na uro.
Na pomoč se obrnite, ko je zahtevek v obdelavi kljub izpolnjenim pogojem in pravilnim podatkom.
Preverjanje identitete (KYC) se ustavi ali dokumenti niso sprejeti
V profilu se prikaže zahteva po dokumentu, po pošiljanju pa ostane status nespremenjen ali se pojavi zavrnitev.
- Fotografija je zamegljena ali ima odsev.
- Kopija je razrezana in rob dokumenta ni viden.
- Podatki na dokumentu se razlikujejo od podatkov v profilu.
- Poslan je bil napačen dokument ali dokument, ki je potekel.
- Datoteka je prevelika ali v obliki, ki je ne sprejme.
- Odprite profil in preverite, kateri dokument je zahtevan.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
- Položite dokument na ravno podlago in zajemite vse štiri robove.
- Preverite, ali so vsi podatki berljivi in brez bleščanja.
- Primerjajte ime in priimek ter datum rojstva z vnosom v profilu.
- Če se podatki razlikujejo, najprej posodobite profil, nato pošljite dokument.
- Pošljite samo dokumente, ki jih sistem izrecno zahteva.
- Vsako stran pošljite kot ločeno, ostro fotografijo.
- Po pošiljanju počakajte na povratno informacijo in ne pošiljajte enakih datotek večkrat.
- Ob zavrnitvi preberite razlog in odpravite natanko tisto napako.
- Med čakanjem ne odpirajte novega računa z drugačnimi podatki.
- Preverite, ali je e-poštni predal, povezan z računom, dosegljiv in poln prostora.
Na pomoč se obrnite, ko so dokumenti ostri in podatki enaki, status pa se ne spremeni.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se krog, igra pa se ustavi sredi kroga.
- Šibka mobilna povezava ali preklop med omrežji.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
- Odprtih je preveč zavihkov hkrati.
- V brskalniku je vklopljen način za varčevanje s podatki.
- Stran je bila naložena iz stare povezave v zgodovini.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Preverite, ali telefon deluje na stabilnem omrežju brez prekinitev.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite način za varčevanje s podatki za to stran.
- Odprite naslov na novo v novem zavihku, ne prek stare povezave.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Preverite, ali je naprava posodobljena na novejšo različico sistema.
- Igre odpirajte posamično in ne več iger hkrati.
- Če se igra ustavi sredi kroga, zaprite stran in jo odprite znova, preden nadaljujete.
- Izklopite vtičnike, ki blokirajo vsebino ali prevajajo stran.
- Po vsaki spremembi preverite, ali se admiral casino naloži do konca.
Na pomoč se obrnite, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju.
Največ težavam se izognete, če v profilu uporabljate vedno iste osebne podatke in isto geslo shranite na varno mesto, ki ni javni brskalnik.
